A Divas Bags & Co valoriza a qualidade dos produtos e a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência e eficiência.
1. Solicitação de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail, WhatsApp ou pelo chat online disponível em nosso site.
Comunique o problema e aguarde as instruções da nossa equipe, que retornará em até 48 horas úteis.
2. Prazos para Devolução
Defeito de fabricação: Solicite a devolução dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Arrependimento da compra: Você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Regras para Devolução
Trocas por numeração: No momento, não realizamos trocas por numeração. Para garantir que você escolha o tamanho correto, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada na página de cada produto, e nossa equipe está à disposição para tirar dúvidas antes da compra.
Produtos com defeito: A troca por defeito deve atender às seguintes condições:
A solicitação deve ser feita dentro de 30 dias corridos, a partir da data de entrega dos produtos.
O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, mau armazenamento, lavagem, modificação ou customização.
Deve ser enviado com etiqueta e lacre afixados ao produto e na embalagem original.
Se o produto tiver acessórios ou itens adicionais, estes também devem ser devolvidos.
Não serão aceitos produtos com avarias por mau uso, manchas ou marcas de danos acidentais.
Itens que não aceitamos para devolução ou troca:
Calcinhas, soutiens, bodies, bodysuits, biquínis.
Produtos da linha Diva Prive, itens de maquiagem e cosméticos.
Roupões de banho, cintas modeladoras, calcinhas e calças modeladoras.
Cor ou modelo: Não realizamos trocas ou devoluções por cor ou modelo, uma vez que todas as especificações estão disponíveis na página de cada produto.
Devolução parcial ou total: Em casos de arrependimento, todos os itens deverão ser devolvidos. Caso apenas um item apresente defeito de fabricação, somente este deverá ser enviado para análise.
4. Uso de Cupom de Troca e Frete
Frete de retorno: Caso sua devolução seja aprovada (em casos de defeito de fabricação ou erro no envio), você receberá um código de envio por e-mail, cobrindo o custo do frete de devolução.
Cupom de desconto: Após análise e aprovação do produto devolvido, você receberá um cupom de desconto no valor do produto devolvido, que poderá ser usado para finalizar uma nova compra.
Frete da nova compra: O custo do frete da nova compra será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
O estorno será realizado apenas após a análise e aprovação do produto devolvido pela nossa equipe.
Cartão de crédito: O estorno será feito no mesmo cartão usado para a compra.
Boleto bancário: O valor será reembolsado via depósito na conta do mesmo CPF usado para a compra.
PIX: O valor será estornado diretamente para a conta bancária utilizada no pagamento.
Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
6. Endereço para Envio
Certifique-se de embalar o produto com segurança para evitar danos durante o transporte. Endereço para devolução: Rua F, 18, casa 1 CEP 11335-352 - Vila Margarida - São Vicente/SP
7. Condições Finais
Ao efetuar uma compra, o cliente está de acordo com as condições e normas estabelecidas pela loja Divas Bags & Co. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e tornar sua experiência de compra mais agradável.
